大切な家族を守れるだけの理想の収入を得ながら大好きなヨガを楽しみながら仕事にするためには

顧客が離れた本当の理由は!?

女性起業アドバイザー 松林です

先日、私がまだヨガを習い始めたばかりの時から同じスタジオでヨガを受講していた方が、うちのスタジオに遊びにきてくれました。

彼女はとても、美人でセレブ!!

本当に誰もが羨むようなボディを持っている。そんな彼女はずっと私がそのスタジオを離れた後もこそに通っていました。

しかし、聞くところによると、スタジオが新しく移転し、素晴らしく綺麗になったにも関わらず、もう行く気がしなくて行かなくなったと。。。

今日はそんな彼女の辞めた理由について皆さんと考えていきたいと思います。

いきなりスタジオが変わって料金があがった!?

これが彼女のいう一つの理由でした。

しかし、彼女は今も別で女性専用のパーソナルジムに行っている!

ということは、果たして料金が上がったことが本当の理由でしょうか?

違うな。。。と思い私は話を進めてみました。

そうすると、、、彼女の口からこんな言葉が!!

先生は、スタジオ綺麗になって、嬉しいだろうけど私はあの狭いところでアットホームに受けれるヨガが好きだったのよね。。。だから新しくなるから、チケット料金あがります!っていきなりすぎない?

あなたはこの文章から何が彼女をそうさせたらわかりますか?

①ひとつは、スタジオが変わることで彼女にどんなメリットがあるか伝えていなかったこと

②スタジオが変わることで、先生が目指していることへ近づけるという信念や理念を伝えていなかったことで、誤解を受けていたこと

ですね。。。

そう、先生はその想い(コンセプト)に反したやり方で移転をしてしまったことが彼女の不信感へつながったのだと思います。

経営者目線から言うと上げざるを得ない

そう、あなたが経営者ならどちらかというとこの先生、お気の毒と肩を持ちたくなりますよね!?

だって、新しく移転するって相当の覚悟と資金がいったはず!

経営を持続するために料金をあげなければいけなかった理由は大いにしてわかりますよね!?

しかし、実際はその料金を上げてからの問題。。。

実はここに今回の大きな問題があったんですね。

スタジオが大きくなったら先生が遠くなった

この先生はきっと、心機一転頑張らなくては!と意気込んでいたはず。

しかし、新規の獲得に目が行き過ぎて実は一番大事にしなくてはいけないついてきてくれた既存のお客様への配慮が足りなかったのです。

きっと、アットホームで自分の見てくれてるという安心感や先生に対しての信頼感が薄れたことが今回彼女が離れていった本当の理由でしょう

真実をお客さんは言わない!?

今日の一連のお話を聞いてどう思われましたか?

表面的な話だけ聞くと、お金が惜しくてお客さんは離れていったと思いがちですが、そうでない事の方が多いのです。

自分たちが求めるスタジオや会社にしたい!

その理念をしっかりと理解していただくためには、それを伝え続ける事とお客さんに応援してもらえるような発展の仕方が必要です。

料金を上げる事への不安は経営者にはいつもつきもの。

しかし、今日お伝えしたことを忠実に行っていけばお客さんは納得して値上げも理解してくれるということですね。

いかがだったでしょうか?

これを機に、あなたのお店やスキルはなんで選ばれているのか?その理由を今一度考え直してみられてはいかがでしょうか?

  • お客さんのクレームなどに追われている
  • 料金を上げたいがなかなか踏み出せない
  • 集客に悩んでいる

そんな悩みがありましたら、一度お気軽にご相談くださいね。

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